Generelle vilkår
Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene menes med:
Angrerett: perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett;
Forbruker: en fysisk person som ikke handler i utøvelsen av sitt yrke eller virksomhet og inngår en fjernsalgavtale med næringsdrivende;
Dag: kalenderdag;
Langsiktig avtale: en fjernsalgavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelser er fordelt over tid;
Varig lagringsmedium: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet til ham personlig, på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen;
Angrerett: muligheten for forbrukeren til å avstå fra fjernsalgavtalen innen angreretten;
Næringsdrivende: en fysisk eller juridisk person som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere;
Fjernsalgavtale: en avtale der det benyttes en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon i forbindelse med et av næringsdrivende organisert system for salg av produkter og/eller tjenester, frem til og med avtaleinngåelsen;
Fjernkommunikasjonsteknikk: et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og næringsdrivende er til stede samtidig på samme sted;
Generelle vilkår: de foreliggende generelle vilkårene for næringsdrivende.
Artikkel 2 – Næringsdrivendes identitet
NOUN ELEVATION LIMITED
POD 2, the old station house, 15a main street, A94T8P8, Blackrock, Co. Dublin
Skatteidentifikasjonsnummer: TRN 4317628EH
Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver fjernsalgavtale og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernsalgavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen inngås opplyses om at de generelle vilkårene kan ses hos næringsdrivende, og at de kostnadsfritt vil bli sendt til forbrukeren så raskt som mulig på forespørsel.
Dersom avtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i avvik fra forrige ledd, før avtalen inngås, gjøres tilgjengelig elektronisk for forbrukeren på en måte som gjør det enkelt for forbrukeren å lagre dem på et varig lagringsmedium. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen inngås opplyses om hvor de generelle vilkårene kan gjøres kjent elektronisk, og at de vil bli sendt til forbrukeren kostnadsfritt på forespørsel, enten elektronisk eller på annen måte.
Hvis det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan alltid påberope seg den bestemte bestemmelsen som er mest gunstig for ham i tilfelle av motstridende generelle vilkår.
Dersom en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på et tidspunkt er helt eller delvis ugyldige eller blir kjent ugyldige, skal avtalen og disse vilkårene ellers være gyldige, og den aktuelle bestemmelsen skal uten opphold erstattes i gjensidig enighet med en bestemmelse som i størst mulig grad nærmer seg formålet med den opprinnelige.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes i samsvar med “ånden” i disse generelle vilkårene.
Uklarheter om tolkning eller innhold av én eller flere bestemmelser i våre vilkår, skal tolkes i samsvar med “ånden” i disse generelle vilkårene.
Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller skjer under betingelser, vil dette tydelig bli oppgitt i tilbudet.
Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og justere tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert for at forbrukeren skal kunne gjøre en god vurdering av tilbudet. Hvis næringsdrivende bruker bilder, er disse en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare feil i tilbudet binder ikke næringsdrivende.
Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
Bildene av produktene er en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene.
I tilfelle skade på emballasjen vil vi erstatte maksimalt 10 % av kjøpesummen for produktet.
Hvert tilbud inneholder slik informasjon at forbrukeren klart forstår hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksepten av tilbudet. Dette gjelder særlig:
• Prisen, ekskludert eventuelle tollbehandlingskostnader og merverdiavgift. Disse ekstra kostnadene vil være for kundens regning og risiko. Post- og/eller kureretjenesten vil bruke spesielle ordninger for post- og kureretjenester ved import. Denne ordningen gjelder når varene importeres til det EU-landet der de skal leveres, noe som også er tilfelle her. Post- og/eller kureretjenesten krever inn merverdiavgiften (enten alene eller sammen med tollbehandlingskostnadene) fra mottakeren av varene;
• Eventuelle fraktkostnader;
• Hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som kreves;
• Om angreretten gjelder eller ikke;
• Betalings-, leverings- og gjennomføringsmåten for avtalen;
• Fristen for aksept av tilbudet, eller fristen innen hvilken næringsdrivende garanterer prisen;
• Kostnaden for fjernkommunikasjon dersom kostnadene for bruk av fjernkommunikasjonsteknikk beregnes etter annet grunnlag enn den ordinære grunnprisen for brukt kommunikasjonsteknikk;
• Om avtalen blir arkivert etter inngåelsen, og i så fall hvordan den kan leses av forbrukeren;
• Hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt endre de opplysningene han har gitt i forbindelse med avtalen før den inngås;
• Eventuelle andre språk der, i tillegg til nederlandsk, avtalen kan inngås;
• De etiske retningslinjene som næringsdrivende har forpliktet seg til, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til disse etiske retningslinjene elektronisk;
• Minimumsvarigheten på fjernsalgavtalen ved en langsiktig avtale.
Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialer.
Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i fjerde ledd, når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de nødvendige betingelsene.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende umiddelbart den elektroniske mottakelsen av aksepten. Så lenge mottakelsen av aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende iverksette passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørge for et trygt nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal næringsdrivende ta nødvendige sikkerhetstiltak.
Næringsdrivende kan, innen lovens rammer, finne ut om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt hvilke fakta og faktorer som er relevante for å inngå avtalen på en ansvarlig måte. Dersom næringsdrivende, basert på denne undersøkelsen, har gode grunner til å ikke inngå avtalen, har han rett til å nekte en bestilling eller forespørsel, eller knytte spesielle betingelser til gjennomføringen.
Næringsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesten sende forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre informasjonen på en tilgjengelig måte på et varig medium:
• Besøksadressen til næringsdrivendes lokaler hvor forbrukeren kan henvende seg med klager;
• Betingelsene for og hvordan forbrukeren kan benytte seg av angreretten, eller en klar melding om at angreretten ikke gjelder;
• Informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp;
• De opplysningene som er omtalt i artikkel 4, ledd 3, med mindre næringsdrivende allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før avtalen ble gjennomført;
• Kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.
• Ved en langsiktig avtale gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveringen.
Alle avtaler inngås med betingelsen om at de aktuelle produktene er tilgjengelige.
Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av (ikke personaliserte) produkter har forbrukeren muligheten til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager. Denne angrefristen begynner å løpe dagen etter at forbrukeren har mottatt produktet, eller en representant som er forhåndsutpekt og kjent for næringsdrivende.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med omhu. Han vil kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde det. Hvis han benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alle medfølgende deler og – dersom det er rimelig mulig – i original stand og emballasje til næringsdrivende, i samsvar med de rimelige og klare instruksjonene gitt av næringsdrivende.
Når forbrukeren ønsker å benytte angreretten, er han forpliktet til å informere næringsdrivende innen 14 dager etter mottak av produktet. Meldingen skal sendes skriftlig, enten via brev eller e-post. Etter at forbrukeren har informert næringsdrivende om at han ønsker å benytte angreretten, skal produktet returneres innen 14 dager. Forbrukeren må kunne bevise at varene er returnert innen rimelig tid, for eksempel ved en fraktbevis.
Dersom kunden etter utløpet av de nevnte fristene i ledd 2 og 3 ikke har informert næringsdrivende om at han ønsker å benytte angreretten, eller ikke har returnert produktet til næringsdrivende, anses kjøpet som endelig.
Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angrerett
Dersom forbrukeren benytter angreretten, vil kostnadene ved retur av produktene være for forbrukerens regning.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, vil næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så raskt som mulig, men senest innen 14 dager etter heving av avtalen. Dette forutsetter at produktet er mottatt av nettbutikken eller at det kan fremlegges gyldig bevis på at returen er gjennomført i sin helhet.
Dersom forbrukeren ikke er hjemme, vil pakken bli levert til det lokale postkontoret. Kunden kan hente pakken der. Dersom pakken ikke hentes, vil den bli destruert, og refusjon vil ikke være mulig. Vi kan sende pakken på nytt med 50 % rabatt.
Hvis forbrukeren nekter å motta pakken, vil den bli destruert. Refusjon er ikke mulig i dette tilfellet. Refusjon er kun mulig dersom forbrukeren aksepterer pakken og returnerer den til vår returadresse.
Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Entreprenøren kan unnta forbrukeren fra angreretten for produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Unntaket fra angreretten gjelder kun dersom entreprenøren tydelig har angitt dette i tilbudet, eller i alle fall før kontrakten inngås.
Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter som:
• er laget av entreprenøren i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner;
• har en tydelig personlig karakter;
• på grunn av sin art ikke kan returneres;
• kan bli raskt bedervet eller utløper;
• hvis pris er knyttet til svingninger på finansmarkedet som entreprenøren ikke har kontroll over;
• for aviser og tidsskrifter;
• for lyd- og videoopptak og programvare hvor forbrukeren har brutt forseglingen;
• for hygieneprodukter hvor forbrukeren har brutt forseglingen.
Unntak fra angreretten er kun mulig for tjenester:
• vedrørende overnatting, transport, restauranttjenester eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
• der tjenesten har startet med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angreretten har utløpt;
• vedrørende spill og lotterier.
Artikkel 9 – Pris
I løpet av tilbudets angitte gyldighetsperiode vil ikke prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene bli hevet, unntatt i tilfelle endringer i merverdiavgiftssatser.
I motsetning til forrige punkt kan entreprenøren tilby produkter eller tjenester hvis priser er bundet til svingninger på finansmarkedet som entreprenøren ikke har kontroll over, til variable priser. Denne avhengigheten av svingninger og at de oppgitte prisene er veiledende vil bli nevnt i tilbudet.
Prisøkninger innen 3 måneder etter inngåelse av avtalen er kun tillatt hvis de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisøkninger etter 3 måneder etter inngåelse av avtalen er kun tillatt dersom entreprenøren har avtalt dette, og:
• de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter; eller
• forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
Leveringsstedet er i henhold til § 5 første ledd i merverdiavgiftsloven fra 1968, i det landet hvor transporten begynner. I dette tilfellet skjer leveringen utenfor EU. Derfor vil toll- og importmoms bli krevd av post- eller kurértjenester ved levering. Som følge av dette vil ikke entreprenøren pålegge merverdiavgift.
Alle priser er med forbehold om trykkfeil og setningsfeil. Entreprenøren påtar seg ikke ansvar for konsekvensene av trykk- og setningsfeil. Ved trykk- og setningsfeil er ikke entreprenøren forpliktet til å levere produktet til feil pris.
Artikkel 10 – Konformitet og garanti
Entreprenøren garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene nevnt i tilbudet, de rimelige kravene til kvalitet og/eller brukbarhet, samt de lovbestemmelsene og/eller offentlige forskriftene som er gjeldende på tidspunktet for inngåelsen av avtalen. Hvis avtalt, garanterer entreprenøren også at produktet er egnet for annet enn normalt bruk.
En garanti som gis av entreprenøren, produsenten eller importøren, påvirker ikke forbrukerens lovfestede rettigheter og krav som forbrukeren kan fremsette mot entreprenøren i henhold til avtalen.
Eventuelle feil eller feil leverte produkter må meldes skriftlig til entreprenøren innen 14 dager etter levering. Produktene må returneres i original emballasje og i ubrukt tilstand.
Garantiperioden til entreprenøren samsvarer med fabrikkgarantiperioden. Entreprenøren er imidlertid aldri ansvarlig for produktets endelige egnethet for et bestemt bruk av forbrukeren, eller for eventuelle råd angående bruken eller anvendelsen av produktene.
Garantien gjelder ikke dersom:
• Forbrukeren har reparert og/eller endret de leverte produktene selv, eller fått dem reparert og/eller endret av en tredjepart;
• De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte har blitt behandlet uforsiktig, eller behandlet i strid med entreprenørens instruksjoner og/eller emballasjeanvisninger;
• Feilen helt eller delvis skyldes forskrifter som myndighetene har stilt eller vil stille angående typen eller kvaliteten på de benyttede materialene.
Artikkel 11 – Levering og utførelse
Entreprenøren skal utvise størst mulig forsiktighet ved mottakelse og utførelse av bestillinger på produkter.
Leveringsstedet er adressen som forbrukeren har oppgitt til selskapet.
Med forbehold om hva som er nevnt i artikkel 4 i disse vilkårene, skal selskapet utføre aksepterte bestillinger uten ugrunnet opphold, og senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har akseptert en lengre leveringstid. Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan utføres, eller kun kan delvis utføres, vil forbrukeren få beskjed om dette senest 30 dager etter at bestillingen er lagt. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og har rett til eventuell erstatning.
Ved heving i henhold til forrige avsnitt, skal entreprenøren refundere beløpet som forbrukeren har betalt, så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter heving.
Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal entreprenøren gjøre sitt beste for å tilby et erstatningsprodukt. Senest ved levering skal det tydelig og forståelig informeres om at et erstatningsprodukt blir levert. Ved erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene for eventuell returfrakt dekkes av entreprenøren.
Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos entreprenøren frem til levering til forbrukeren eller en forhåndsbestemt og kjent representant, med mindre annet er avtalt.
Artikkel 12 – Varige avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, når som helst med forbehold om avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, når som helst ved slutten av den avtalte perioden, med forbehold om avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan si opp de avtalene nevnt i de forrige leddene:
• Når som helst, og er ikke begrenset til å si opp på et bestemt tidspunkt eller innen en bestemt periode;
• Minst på samme måte som avtalen ble inngått;
• Alltid med samme oppsigelsestid som entreprenøren har avtalt for seg selv.
Forlengelse
En avtale som er inngått for en bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke automatisk forlenges eller fornyes for en bestemt periode.
I motsetning til forrige ledd kan en avtale som er inngått for en bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter, automatisk forlenges for en periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen ved slutten av forlengelsen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
En avtale som er inngått for en bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun automatisk forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp avtalen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, og med en oppsigelsestid på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter.
En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter til formål for prøvetid eller introduksjon (prøve- eller introduksjonsabonnement) forlenges ikke automatisk, og avsluttes automatisk etter utløpet av prøve- eller introduksjonsperioden.
Varighet
Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter ett år med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet taler imot oppsigelse før slutten av den avtalte varigheten.
Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal beløpene som forbrukeren skylder betales innen 7 virkedager etter at angreretten som angitt i artikkel 6, første ledd, har begynt å løpe. I tilfelle en avtale om levering av tjenester begynner denne perioden etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
Forbrukeren er forpliktet til umiddelbart å melde fra til entreprenøren om eventuelle feil i oppgitte eller viste betalingsinformasjoner.
Ved manglende betaling fra forbrukeren har entreprenøren, med mindre annet følger av lov, rett til å pålegge forbrukeren de rimelige kostnadene som er forhåndsannonsert.
Artikkel 14 – Klagebehandling
Klage på utførelsen av avtalen må sendes til entreprenøren skriftlig og fullstendig innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget feilene.
Klager sendt til entreprenøren vil bli besvart innen 14 dager fra mottaksdatoen. Hvis en klage krever en lengre behandlingstid, vil entreprenøren svare innen 14 dager med en bekreftelse på mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.
Dersom klagen ikke kan løses i gjensidig enighet, vil en tvist oppstå som kan behandles i henhold til tvisteløsningsordningen.
En klage utsetter ikke entreprenørens forpliktelser, med mindre entreprenøren skriftlig angir noe annet.
Dersom klagen blir funnet berettiget, vil entreprenøren etter eget valg enten erstatte de leverte produktene kostnadsfritt eller reparere dem.
Artikkel 15 – Tvister
For avtaler mellom entreprenøren og forbrukeren som disse vilkårene gjelder for, gjelder kun norsk rett. Dette gjelder også dersom forbrukeren bor i utlandet.
I disse vilkårene menes med:
Angrerett: perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett;
Forbruker: en fysisk person som ikke handler i utøvelsen av sitt yrke eller virksomhet og inngår en fjernsalgavtale med næringsdrivende;
Dag: kalenderdag;
Langsiktig avtale: en fjernsalgavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelser er fordelt over tid;
Varig lagringsmedium: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet til ham personlig, på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen;
Angrerett: muligheten for forbrukeren til å avstå fra fjernsalgavtalen innen angreretten;
Næringsdrivende: en fysisk eller juridisk person som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere;
Fjernsalgavtale: en avtale der det benyttes en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon i forbindelse med et av næringsdrivende organisert system for salg av produkter og/eller tjenester, frem til og med avtaleinngåelsen;
Fjernkommunikasjonsteknikk: et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og næringsdrivende er til stede samtidig på samme sted;
Generelle vilkår: de foreliggende generelle vilkårene for næringsdrivende.
Artikkel 2 – Næringsdrivendes identitet
NOUN ELEVATION LIMITED
POD 2, the old station house, 15a main street, A94T8P8, Blackrock, Co. Dublin
Skatteidentifikasjonsnummer: TRN 4317628EH
Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver fjernsalgavtale og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernsalgavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen inngås opplyses om at de generelle vilkårene kan ses hos næringsdrivende, og at de kostnadsfritt vil bli sendt til forbrukeren så raskt som mulig på forespørsel.
Dersom avtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i avvik fra forrige ledd, før avtalen inngås, gjøres tilgjengelig elektronisk for forbrukeren på en måte som gjør det enkelt for forbrukeren å lagre dem på et varig lagringsmedium. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen inngås opplyses om hvor de generelle vilkårene kan gjøres kjent elektronisk, og at de vil bli sendt til forbrukeren kostnadsfritt på forespørsel, enten elektronisk eller på annen måte.
Hvis det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan alltid påberope seg den bestemte bestemmelsen som er mest gunstig for ham i tilfelle av motstridende generelle vilkår.
Dersom en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på et tidspunkt er helt eller delvis ugyldige eller blir kjent ugyldige, skal avtalen og disse vilkårene ellers være gyldige, og den aktuelle bestemmelsen skal uten opphold erstattes i gjensidig enighet med en bestemmelse som i størst mulig grad nærmer seg formålet med den opprinnelige.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes i samsvar med “ånden” i disse generelle vilkårene.
Uklarheter om tolkning eller innhold av én eller flere bestemmelser i våre vilkår, skal tolkes i samsvar med “ånden” i disse generelle vilkårene.
Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller skjer under betingelser, vil dette tydelig bli oppgitt i tilbudet.
Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og justere tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert for at forbrukeren skal kunne gjøre en god vurdering av tilbudet. Hvis næringsdrivende bruker bilder, er disse en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare feil i tilbudet binder ikke næringsdrivende.
Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
Bildene av produktene er en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene.
I tilfelle skade på emballasjen vil vi erstatte maksimalt 10 % av kjøpesummen for produktet.
Hvert tilbud inneholder slik informasjon at forbrukeren klart forstår hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksepten av tilbudet. Dette gjelder særlig:
• Prisen, ekskludert eventuelle tollbehandlingskostnader og merverdiavgift. Disse ekstra kostnadene vil være for kundens regning og risiko. Post- og/eller kureretjenesten vil bruke spesielle ordninger for post- og kureretjenester ved import. Denne ordningen gjelder når varene importeres til det EU-landet der de skal leveres, noe som også er tilfelle her. Post- og/eller kureretjenesten krever inn merverdiavgiften (enten alene eller sammen med tollbehandlingskostnadene) fra mottakeren av varene;
• Eventuelle fraktkostnader;
• Hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som kreves;
• Om angreretten gjelder eller ikke;
• Betalings-, leverings- og gjennomføringsmåten for avtalen;
• Fristen for aksept av tilbudet, eller fristen innen hvilken næringsdrivende garanterer prisen;
• Kostnaden for fjernkommunikasjon dersom kostnadene for bruk av fjernkommunikasjonsteknikk beregnes etter annet grunnlag enn den ordinære grunnprisen for brukt kommunikasjonsteknikk;
• Om avtalen blir arkivert etter inngåelsen, og i så fall hvordan den kan leses av forbrukeren;
• Hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt endre de opplysningene han har gitt i forbindelse med avtalen før den inngås;
• Eventuelle andre språk der, i tillegg til nederlandsk, avtalen kan inngås;
• De etiske retningslinjene som næringsdrivende har forpliktet seg til, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til disse etiske retningslinjene elektronisk;
• Minimumsvarigheten på fjernsalgavtalen ved en langsiktig avtale.
Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialer.
Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i fjerde ledd, når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de nødvendige betingelsene.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende umiddelbart den elektroniske mottakelsen av aksepten. Så lenge mottakelsen av aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende iverksette passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørge for et trygt nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal næringsdrivende ta nødvendige sikkerhetstiltak.
Næringsdrivende kan, innen lovens rammer, finne ut om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt hvilke fakta og faktorer som er relevante for å inngå avtalen på en ansvarlig måte. Dersom næringsdrivende, basert på denne undersøkelsen, har gode grunner til å ikke inngå avtalen, har han rett til å nekte en bestilling eller forespørsel, eller knytte spesielle betingelser til gjennomføringen.
Næringsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesten sende forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre informasjonen på en tilgjengelig måte på et varig medium:
• Besøksadressen til næringsdrivendes lokaler hvor forbrukeren kan henvende seg med klager;
• Betingelsene for og hvordan forbrukeren kan benytte seg av angreretten, eller en klar melding om at angreretten ikke gjelder;
• Informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp;
• De opplysningene som er omtalt i artikkel 4, ledd 3, med mindre næringsdrivende allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før avtalen ble gjennomført;
• Kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.
• Ved en langsiktig avtale gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveringen.
Alle avtaler inngås med betingelsen om at de aktuelle produktene er tilgjengelige.
Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av (ikke personaliserte) produkter har forbrukeren muligheten til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager. Denne angrefristen begynner å løpe dagen etter at forbrukeren har mottatt produktet, eller en representant som er forhåndsutpekt og kjent for næringsdrivende.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med omhu. Han vil kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde det. Hvis han benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alle medfølgende deler og – dersom det er rimelig mulig – i original stand og emballasje til næringsdrivende, i samsvar med de rimelige og klare instruksjonene gitt av næringsdrivende.
Når forbrukeren ønsker å benytte angreretten, er han forpliktet til å informere næringsdrivende innen 14 dager etter mottak av produktet. Meldingen skal sendes skriftlig, enten via brev eller e-post. Etter at forbrukeren har informert næringsdrivende om at han ønsker å benytte angreretten, skal produktet returneres innen 14 dager. Forbrukeren må kunne bevise at varene er returnert innen rimelig tid, for eksempel ved en fraktbevis.
Dersom kunden etter utløpet av de nevnte fristene i ledd 2 og 3 ikke har informert næringsdrivende om at han ønsker å benytte angreretten, eller ikke har returnert produktet til næringsdrivende, anses kjøpet som endelig.
Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angrerett
Dersom forbrukeren benytter angreretten, vil kostnadene ved retur av produktene være for forbrukerens regning.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, vil næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så raskt som mulig, men senest innen 14 dager etter heving av avtalen. Dette forutsetter at produktet er mottatt av nettbutikken eller at det kan fremlegges gyldig bevis på at returen er gjennomført i sin helhet.
Dersom forbrukeren ikke er hjemme, vil pakken bli levert til det lokale postkontoret. Kunden kan hente pakken der. Dersom pakken ikke hentes, vil den bli destruert, og refusjon vil ikke være mulig. Vi kan sende pakken på nytt med 50 % rabatt.
Hvis forbrukeren nekter å motta pakken, vil den bli destruert. Refusjon er ikke mulig i dette tilfellet. Refusjon er kun mulig dersom forbrukeren aksepterer pakken og returnerer den til vår returadresse.
Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Entreprenøren kan unnta forbrukeren fra angreretten for produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Unntaket fra angreretten gjelder kun dersom entreprenøren tydelig har angitt dette i tilbudet, eller i alle fall før kontrakten inngås.
Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter som:
• er laget av entreprenøren i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner;
• har en tydelig personlig karakter;
• på grunn av sin art ikke kan returneres;
• kan bli raskt bedervet eller utløper;
• hvis pris er knyttet til svingninger på finansmarkedet som entreprenøren ikke har kontroll over;
• for aviser og tidsskrifter;
• for lyd- og videoopptak og programvare hvor forbrukeren har brutt forseglingen;
• for hygieneprodukter hvor forbrukeren har brutt forseglingen.
Unntak fra angreretten er kun mulig for tjenester:
• vedrørende overnatting, transport, restauranttjenester eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
• der tjenesten har startet med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angreretten har utløpt;
• vedrørende spill og lotterier.
Artikkel 9 – Pris
I løpet av tilbudets angitte gyldighetsperiode vil ikke prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene bli hevet, unntatt i tilfelle endringer i merverdiavgiftssatser.
I motsetning til forrige punkt kan entreprenøren tilby produkter eller tjenester hvis priser er bundet til svingninger på finansmarkedet som entreprenøren ikke har kontroll over, til variable priser. Denne avhengigheten av svingninger og at de oppgitte prisene er veiledende vil bli nevnt i tilbudet.
Prisøkninger innen 3 måneder etter inngåelse av avtalen er kun tillatt hvis de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisøkninger etter 3 måneder etter inngåelse av avtalen er kun tillatt dersom entreprenøren har avtalt dette, og:
• de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter; eller
• forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
Leveringsstedet er i henhold til § 5 første ledd i merverdiavgiftsloven fra 1968, i det landet hvor transporten begynner. I dette tilfellet skjer leveringen utenfor EU. Derfor vil toll- og importmoms bli krevd av post- eller kurértjenester ved levering. Som følge av dette vil ikke entreprenøren pålegge merverdiavgift.
Alle priser er med forbehold om trykkfeil og setningsfeil. Entreprenøren påtar seg ikke ansvar for konsekvensene av trykk- og setningsfeil. Ved trykk- og setningsfeil er ikke entreprenøren forpliktet til å levere produktet til feil pris.
Artikkel 10 – Konformitet og garanti
Entreprenøren garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene nevnt i tilbudet, de rimelige kravene til kvalitet og/eller brukbarhet, samt de lovbestemmelsene og/eller offentlige forskriftene som er gjeldende på tidspunktet for inngåelsen av avtalen. Hvis avtalt, garanterer entreprenøren også at produktet er egnet for annet enn normalt bruk.
En garanti som gis av entreprenøren, produsenten eller importøren, påvirker ikke forbrukerens lovfestede rettigheter og krav som forbrukeren kan fremsette mot entreprenøren i henhold til avtalen.
Eventuelle feil eller feil leverte produkter må meldes skriftlig til entreprenøren innen 14 dager etter levering. Produktene må returneres i original emballasje og i ubrukt tilstand.
Garantiperioden til entreprenøren samsvarer med fabrikkgarantiperioden. Entreprenøren er imidlertid aldri ansvarlig for produktets endelige egnethet for et bestemt bruk av forbrukeren, eller for eventuelle råd angående bruken eller anvendelsen av produktene.
Garantien gjelder ikke dersom:
• Forbrukeren har reparert og/eller endret de leverte produktene selv, eller fått dem reparert og/eller endret av en tredjepart;
• De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte har blitt behandlet uforsiktig, eller behandlet i strid med entreprenørens instruksjoner og/eller emballasjeanvisninger;
• Feilen helt eller delvis skyldes forskrifter som myndighetene har stilt eller vil stille angående typen eller kvaliteten på de benyttede materialene.
Artikkel 11 – Levering og utførelse
Entreprenøren skal utvise størst mulig forsiktighet ved mottakelse og utførelse av bestillinger på produkter.
Leveringsstedet er adressen som forbrukeren har oppgitt til selskapet.
Med forbehold om hva som er nevnt i artikkel 4 i disse vilkårene, skal selskapet utføre aksepterte bestillinger uten ugrunnet opphold, og senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har akseptert en lengre leveringstid. Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan utføres, eller kun kan delvis utføres, vil forbrukeren få beskjed om dette senest 30 dager etter at bestillingen er lagt. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og har rett til eventuell erstatning.
Ved heving i henhold til forrige avsnitt, skal entreprenøren refundere beløpet som forbrukeren har betalt, så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter heving.
Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal entreprenøren gjøre sitt beste for å tilby et erstatningsprodukt. Senest ved levering skal det tydelig og forståelig informeres om at et erstatningsprodukt blir levert. Ved erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene for eventuell returfrakt dekkes av entreprenøren.
Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos entreprenøren frem til levering til forbrukeren eller en forhåndsbestemt og kjent representant, med mindre annet er avtalt.
Artikkel 12 – Varige avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, når som helst med forbehold om avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, når som helst ved slutten av den avtalte perioden, med forbehold om avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan si opp de avtalene nevnt i de forrige leddene:
• Når som helst, og er ikke begrenset til å si opp på et bestemt tidspunkt eller innen en bestemt periode;
• Minst på samme måte som avtalen ble inngått;
• Alltid med samme oppsigelsestid som entreprenøren har avtalt for seg selv.
Forlengelse
En avtale som er inngått for en bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke automatisk forlenges eller fornyes for en bestemt periode.
I motsetning til forrige ledd kan en avtale som er inngått for en bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter, automatisk forlenges for en periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen ved slutten av forlengelsen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
En avtale som er inngått for en bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun automatisk forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp avtalen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, og med en oppsigelsestid på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter.
En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter til formål for prøvetid eller introduksjon (prøve- eller introduksjonsabonnement) forlenges ikke automatisk, og avsluttes automatisk etter utløpet av prøve- eller introduksjonsperioden.
Varighet
Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter ett år med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet taler imot oppsigelse før slutten av den avtalte varigheten.
Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal beløpene som forbrukeren skylder betales innen 7 virkedager etter at angreretten som angitt i artikkel 6, første ledd, har begynt å løpe. I tilfelle en avtale om levering av tjenester begynner denne perioden etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
Forbrukeren er forpliktet til umiddelbart å melde fra til entreprenøren om eventuelle feil i oppgitte eller viste betalingsinformasjoner.
Ved manglende betaling fra forbrukeren har entreprenøren, med mindre annet følger av lov, rett til å pålegge forbrukeren de rimelige kostnadene som er forhåndsannonsert.
Artikkel 14 – Klagebehandling
Klage på utførelsen av avtalen må sendes til entreprenøren skriftlig og fullstendig innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget feilene.
Klager sendt til entreprenøren vil bli besvart innen 14 dager fra mottaksdatoen. Hvis en klage krever en lengre behandlingstid, vil entreprenøren svare innen 14 dager med en bekreftelse på mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.
Dersom klagen ikke kan løses i gjensidig enighet, vil en tvist oppstå som kan behandles i henhold til tvisteløsningsordningen.
En klage utsetter ikke entreprenørens forpliktelser, med mindre entreprenøren skriftlig angir noe annet.
Dersom klagen blir funnet berettiget, vil entreprenøren etter eget valg enten erstatte de leverte produktene kostnadsfritt eller reparere dem.
Artikkel 15 – Tvister
For avtaler mellom entreprenøren og forbrukeren som disse vilkårene gjelder for, gjelder kun norsk rett. Dette gjelder også dersom forbrukeren bor i utlandet.
Kundeservice
Vårt kundeserviceteam er tilgjengelig 24/7 for alle dine spørsmål.
Kvalitetsgaranti
Vi gjennomfører daglige markedsundersøkelser for å garantere laveste pris.
GRATIS FRAKT
Vi leverer produktet vårt kostnadsfritt hjem til deg.
Sikker utsjekking
Paypal, Creditcards & Klarna
